2025. 5. 18. 02:27ㆍ카테고리 없음
온라인 쇼핑몰 창업은 더 이상 어려운 일이 아니에요. 오히려 요즘은 소자본으로도 쉽게 시작할 수 있고, 셀러 중심 플랫폼들이 다양하게 마련되어 있어서 접근성도 좋아졌어요. 하지만 제대로 시작하려면 체계적인 준비와 전략이 꼭 필요하답니다.
이 글에서는 아이템 선정부터 쇼핑몰 플랫폼 구축, 마케팅까지 온라인 쇼핑몰을 처음 시작하는 분들이 꼭 알아야 할 절차를 하나하나 쉽게 풀어 설명할게요. 내가 생각했을 때, 이 과정을 알면 맨땅에 헤딩하지 않아도 돼요!
아이템 선정과 시장 조사 🛍️
온라인 쇼핑몰의 첫걸음은 바로 ‘무엇을 팔 것인가’예요. 단순히 인기 있는 제품을 파는 게 아닌, 자신이 흥미를 느끼고 지속적으로 관리할 수 있는 아이템을 고르는 것이 중요해요. 수익도 중요하지만, 꾸준함이 더 중요한 세계랍니다.
아이템을 고를 때는 트렌드 분석도 필수예요. 구글 트렌드, 스마트스토어 랭킹, 쿠팡 베스트셀러 같은 데이터를 활용해서 사람들이 실제로 어떤 상품을 많이 찾고 있는지 파악할 수 있어요. 이 과정은 아이템 선정의 성공 여부를 크게 좌우해요.
시장 조사는 경쟁사를 분석하는 것이 핵심이에요. 비슷한 제품을 팔고 있는 쇼핑몰을 찾아 가격, 후기, 상세 페이지, 고객 응대 방식 등을 살펴보는 것이 좋아요. 이 데이터를 기반으로 자신만의 차별화 포인트를 만들어야 경쟁력을 가질 수 있어요.
또한 타겟 고객층 설정도 중요한 단계예요. 연령, 성별, 소비 습관, 관심사 등을 구체적으로 설정하면 마케팅 전략이나 제품 구성에도 큰 도움이 돼요. 예를 들어, 20대 여성을 타겟으로 한다면 SNS 채널을 중심으로 마케팅하는 게 효과적이죠.
제품 선정 후에는 샘플을 직접 사용해보는 것도 추천해요. 특히 뷰티나 의류처럼 품질이 중요한 제품은 반드시 테스트 후에 판매를 시작하는 게 좋아요. 상품이 기대에 못 미치면 리뷰 악플 폭탄 맞기 쉽거든요.
마지막으로 공급처 확보도 빼놓을 수 없어요. 도매 사이트를 활용하거나, 제조사와 직거래하는 방식으로 안정적인 물량을 확보해야 해요. 사입처, 위탁판매처 등 다양한 유통 형태를 조합할 수도 있어요.
요즘은 위탁판매(드롭쉬핑) 플랫폼도 다양해서 직접 재고를 들고 가지 않아도 쇼핑몰 운영이 가능하답니다. 하지만 이 방식은 마진이 적고 배송 통제가 어렵다는 점도 고려해야 해요.
이처럼 아이템 선정과 시장 조사는 단순한 시작이 아니라, 성공적인 쇼핑몰 운영의 절반 이상을 결정하는 단계예요. 시간을 아끼지 말고 철저하게 준비해야 해요.
실제로 성공한 많은 쇼핑몰 창업자들이 아이템 조사에만 몇 달을 투자하기도 해요. 그만큼 기초가 중요하단 뜻이에요!
아이템을 정했다면, 다음은 본격적인 쇼핑몰 기획과 브랜딩으로 넘어갈 차례예요!
📊 인기 아이템 조사 채널 비교표 🧭
| 채널 | 특징 | 활용 팁 |
|---|---|---|
| 네이버 쇼핑 인사이트 | 검색량 기반 트렌드 확인 가능 | 아이템별 시즌성 파악에 좋음 |
| 쿠팡 베스트 | 실시간 판매순위 제공 | 상위 제품 리뷰 분석에 유리 |
| 스마트스토어 랭킹 | 셀러 기준 인기 아이템 파악 | 경쟁사 리서치용으로 적합 |
이제 아이템과 시장에 대한 기초가 잡혔다면, 내 브랜드를 어떤 이미지로 꾸밀지 고민해봐야 해요. 다음은 쇼핑몰 브랜딩 단계로 넘어가 볼게요!
브랜딩과 쇼핑몰 기획 🎨
브랜딩은 쇼핑몰의 성격과 정체성을 만들어주는 과정이에요. 소비자가 어떤 인상을 받을지, 어떤 분위기에서 상품을 구매할지를 결정짓는 중요한 부분이죠. 단순히 로고만 만드는 게 아니라, 말투, 색감, 콘텐츠 톤까지 전반적인 방향성이 포함돼요.
우선 브랜드 네이밍을 정해야 해요. 짧고 기억하기 쉬우면서도, 내가 판매하는 상품과 잘 어울리는 이름이면 더 좋아요. 도메인 주소 확보도 함께 고려해야 하고요. 요즘은 .store, .shop 같은 확장자를 쓰는 경우도 많답니다.
이름을 정했다면, 로고와 시그니처 컬러, 기본 폰트 등을 지정해 브랜드 아이덴티티를 확립해요. 요즘은 ‘피그마’, ‘캔바’, ‘어도비 익스프레스’ 같은 디자인 툴로도 쉽게 만들 수 있어서 전문 디자이너 없이도 감각적인 로고를 만들 수 있어요.
브랜드 스토리도 간단히 만들어두면 좋아요. 왜 이 쇼핑몰을 시작했는지, 어떤 가치를 전하고 싶은지 담은 문장을 써두면, 고객과의 신뢰 형성에 큰 도움이 돼요. 스토리텔링은 충성 고객을 만드는 핵심 도구예요.
이후에는 쇼핑몰의 콘셉트를 정하는 단계로 넘어가요. 예를 들어, 감성 중심 쇼핑몰, 실용 중심 쇼핑몰, 친환경 제품 특화몰 등 방향을 정하고 그에 맞는 UI와 콘텐츠 디자인을 준비해요. 사용자의 경험(UX)도 이때 함께 설계해요.
상품 페이지 구성도 미리 구상해야 해요. 어떤 카테고리를 중심으로 구성할지, 첫 화면에 어떤 제품을 노출할지, 장바구니는 몇 단계로 만들지 등을 기획해야 해요. 고객 여정이 매끄러워야 구매 전환율이 높아지거든요.
블로그, 인스타그램, 유튜브 등 외부 채널 연동 여부도 이때 결정해요. 다양한 채널을 통해 브랜드가 하나로 통일돼 보여야 신뢰를 얻을 수 있어요. 글 말투, 이미지 필터, 포장지까지 연결감을 주는 것이 핵심이에요.
상품 촬영 스타일도 브랜드 정체성과 맞춰야 해요. 직접 촬영할 때는 조명과 배경만 바꿔도 전혀 다른 느낌을 줄 수 있어요. 이미지 통일감은 고객의 기억 속에 브랜드를 각인시키는 데 매우 효과적이랍니다.
브랜딩과 쇼핑몰 기획이 끝나면 이제 실질적인 사업 준비 단계로 넘어갈 시간이에요. 바로 ‘사업자 등록’과 관련된 법적 절차들이 기다리고 있어요.
이 과정을 거쳐야 공식적인 온라인 쇼핑몰로 인정받을 수 있고, PG사 등록이나 세금계산서 발행도 가능해진답니다.
🧾 브랜딩 핵심 요소 정리표 📌
| 요소 | 내용 | 활용 팁 |
|---|---|---|
| 브랜드 네임 | 쉽고 직관적인 이름 | 도메인과 SNS 계정도 확보 |
| 로고 & 시그니처 컬러 | 브랜드 이미지 정립 | 이미지 통일감이 신뢰에 도움 |
| 브랜드 스토리 | 철학과 가치 제시 | 고객과의 정서적 연결 형성 |
다음은 공식적인 쇼핑몰 창업의 문을 여는 ‘사업자 등록과 세무 준비’ 단계로 넘어가 볼게요!
사업자 등록과 세무 준비 🧾
온라인 쇼핑몰을 합법적으로 운영하려면 가장 먼저 ‘사업자 등록’을 해야 해요. 개인사업자와 법인사업자 두 가지 형태가 있는데, 처음 시작하는 셀러라면 일반적으로 개인사업자를 많이 선택해요. 비용과 절차가 상대적으로 간단하거든요.
사업자 등록은 국세청 홈택스에서 온라인으로 신청하거나 가까운 세무서를 방문해서 신청할 수 있어요. 필요한 서류는 신분증, 임대차계약서(사무실이 있을 경우), 사업장 주소 등이에요. 무점포 창업이라면 자택 주소로 등록도 가능하답니다.
등록 후에는 통신판매업 신고도 필수예요. 온라인 판매는 전자상거래법에 따라 통신판매업자로 등록해야 하며, 이는 관할 시·군·구청에 인터넷으로 신청 가능해요. 보통 3일 정도면 승인받을 수 있어요.
통신판매업 등록 시 필요한 자료는 사업자등록증 사본, 신분증 사본, 도메인 정보, 반품/교환 정책 등이 포함된 쇼핑몰 정보예요. 네이버 스마트스토어나 쿠팡 마켓플레이스처럼 입점형 플랫폼은 통신판매업 신고 번호가 필수 조건이에요.
그리고 중요한 게 바로 ‘세무대리인 선정’이에요. 쇼핑몰 운영 중에는 부가세, 종합소득세, 원천세 등 세금 문제가 발생할 수 있는데, 처음엔 혼자 처리하기 어려울 수 있어요. 그래서 세무사와 연계해 놓으면 한결 수월해요.
PG사(Payment Gateway) 등록도 이 단계에서 진행해야 해요. 카드결제나 간편결제를 받으려면 PG사와 계약을 맺어야 하는데, 이때 사업자 등록증, 통신판매업 신고번호, 정산 계좌, 쇼핑몰 주소 등이 필요해요. 이니시스, KG이니시스, 토스페이먼츠 등이 대표적이에요.
사업자 은행 계좌도 따로 만들어야 해요. 고객 입금이나 PG 정산 계좌로 쓰이기 때문에 일반 개인 계좌와 구분하는 것이 좋아요. 계좌 명의는 반드시 사업자 명과 동일해야 하며, 은행에서는 사업자등록증을 요구해요.
부가가치세 납부 의무는 사업자 등록과 동시에 생겨요. 일반과세자와 간이과세자가 있는데, 초보 창업자는 연매출 기준에 따라 간이과세자를 선택할 수도 있어요. 다만, PG사를 쓸 경우 일반과세자로 전환이 필요할 수 있어요.
사업자 등록이 완료되면 홈택스에 로그인해서 전자세금계산서 발행 기능도 설정해 두는 게 좋아요. B2B 거래를 하거나 도매로 상품을 판매할 때 꼭 필요하거든요. 홈택스에서 무료로 발행 가능하답니다.
이제 법적으로 모든 준비가 끝났다면, 본격적인 쇼핑몰 구축 단계로 넘어갈 차례예요. 내가 팔고 싶은 걸 어떻게 고객에게 보여줄지 결정하는 아주 중요한 순간이에요!
📑 창업 필수 등록 절차 정리표 📝
| 절차 | 기관 | 비고 |
|---|---|---|
| 사업자 등록 | 국세청 홈택스 / 세무서 | 온라인 신청 가능 |
| 통신판매업 신고 | 관할 구청 | 전자민원창구 활용 |
| PG사 등록 | 이니시스, 토스 등 | 카드 결제 연동 필수 |
다음 단계는 드디어 ‘쇼핑몰 플랫폼 구축’이에요! 나만의 온라인 상점을 실제로 만드는 단계랍니다. 기대되죠?
쇼핑몰 플랫폼 구축 🖥️
쇼핑몰 플랫폼 구축은 말 그대로 ‘내가 팔 물건을 진열할 온라인 공간’을 만드는 작업이에요. 요즘은 직접 코딩하지 않아도 템플릿 기반으로 쉽게 만들 수 있는 도구들이 많아서 훨씬 접근성이 좋아졌어요.
대표적인 플랫폼으로는 카페24, 고도몰, 메이크샵, 식스샵 등이 있고, 네이버 스마트스토어나 쿠팡 마켓플레이스처럼 입점형 플랫폼도 있어요. 처음에는 초기비용이 적고 운영이 간편한 스마트스토어로 시작하는 셀러들이 많아요.
자사몰을 구축할 계획이라면, 카페24와 고도몰처럼 무료로 템플릿을 제공하면서도 기능이 다양한 플랫폼이 좋아요. 상품 진열, 장바구니, 주문·배송 관리, 회원 시스템 등 필수 기능이 기본으로 제공되기 때문이에요.
쇼핑몰 디자인은 고객의 첫인상을 결정하는 중요한 요소예요. 배너, 슬라이드 이미지, 메뉴 구성, 상품 썸네일 크기 등 시각적인 요소 하나하나가 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미쳐요. 너무 복잡하거나 느리면 이탈률이 확 올라간답니다.
모바일 최적화도 꼭 챙겨야 해요. 요즘은 대부분의 고객이 모바일로 쇼핑하기 때문에, PC 기준으로만 구성하면 큰일이에요. 반응형 디자인 또는 모바일 전용 페이지 설정은 필수예요.
기능적인 부분도 신경 써야 해요. 예를 들어, 자동 배송조회, SMS 발송, 리뷰 시스템, 쿠폰 발행 기능 등을 제공하는 플랫폼을 고르면 운영이 훨씬 수월해요. 운영 효율화는 곧 고객 만족과 직결되거든요.
호스팅 서비스도 점검해야 해요. 방문자 수가 늘어나면 트래픽이 급증하니까 서버 안정성이 중요해요. 무료 호스팅보다는 기본 유료 호스팅을 사용하는 것이 안정적이에요. 특히 이벤트나 할인 기간엔 반드시 체크해야 해요.
SSL 보안 인증서도 중요해요. https로 시작하는 보안 연결이 있어야 고객이 안심하고 결제할 수 있거든요. 요즘은 대부분의 플랫폼에서 무료 또는 저렴하게 SSL을 제공하고 있어요. 꼭 설정해 주세요.
도메인 구매도 이 시점에 하면 좋아요. 내 브랜드와 어울리는 도메인을 확보해두면 마케팅에도 도움이 되고, 고객이 신뢰를 느끼기 쉬워요. 카페24나 가비아, 후이즈 같은 곳에서 쉽게 등록할 수 있어요.
쇼핑몰 구축이 끝나면, 이제는 본격적으로 상품을 등록하고 운영을 준비할 단계예요. 여기까지 오셨다면 이미 절반은 성공이에요!
🛒 주요 쇼핑몰 플랫폼 비교표 ⚖️
| 플랫폼 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
| 스마트스토어 | 쉬운 시작, 네이버 검색 노출 | 브랜딩 제약 |
| 카페24 | 브랜딩 자유도, 커스터마이징 | 운영 난이도 높음 |
| 고도몰 | 관리 툴이 직관적 | 기능 확장 제한 |
다음은 ‘상품 등록과 운영 준비’에 대한 내용을 계속 이어서 보여드릴게요. 이제 진짜 매출을 낼 준비가 필요한 시점이에요!
상품 등록과 운영 준비 📦
이제 본격적으로 온라인 쇼핑몰에 상품을 등록할 차례예요! 단순히 사진 몇 장과 설명을 올리는 게 아니라, 고객이 ‘사고 싶게’ 만드는 정보 설계가 핵심이에요. 상세페이지는 마치 온라인의 판매사원 같은 존재니까요.
상품 상세페이지는 크게 ‘썸네일 이미지’, ‘제품 설명’, ‘구매 정보’, ‘후기’ 등으로 구성돼요. 첫인상인 썸네일은 고화질로 밝고 깔끔한 배경에서 촬영한 것이 좋아요. 배경이 지저분하거나 조명이 흐리면 클릭률이 떨어진답니다.
제품 설명은 솔직함이 가장 중요해요. 고객은 좋은 점만 알고 싶은 게 아니라 ‘이 제품이 나에게 맞을까?’를 판단하고 싶어 하거든요. 재질, 사이즈, 사용 방법, 사용 시 주의사항까지 모두 상세하게 안내해야 해요.
후기와 평점도 구매 전환에 큰 영향을 줘요. 초기에는 지인 구매를 통해 리뷰를 모으는 것도 좋은 전략이에요. 리뷰 요청 문구를 송장에 함께 넣거나, 구매 후 리뷰를 작성하면 할인 쿠폰을 주는 방식도 자주 활용돼요.
상품은 카테고리별로 보기 좋게 정리해야 해요. 예를 들어 의류라면 상의, 하의, 아우터로 나누고, 뷰티라면 스킨케어, 메이크업, 바디케어로 분류하는 식이에요. 고객이 쉽게 원하는 상품을 찾게 해야 이탈을 막을 수 있어요.
재고 관리도 중요한 부분이에요. 직접 재고를 운영한다면 안전 재고 개념을 도입해서 품절 상황을 줄이는 게 좋아요. 위탁 판매일 경우, 공급처와의 실시간 재고 연동이 가능한 시스템을 갖추는 것이 이상적이에요.
상품 등록 시 배송 정보와 반품 규정도 명확하게 표기해야 해요. 배송비, 배송기간, 교환 가능 조건 등을 구체적으로 적어두면 고객 분쟁을 줄일 수 있어요. 요즘은 택배사 연동도 플랫폼에서 쉽게 가능하답니다.
운영 준비에는 고객 응대 체계 마련도 포함돼요. 이메일, 채팅, 카카오톡 채널 등 고객의 질문에 신속하게 대응할 수 있는 창구를 만들어야 해요. 특히 배송 지연이나 반품 문제 발생 시, 빠르고 성실한 대응은 후기 평점 유지에 필수예요.
쇼핑몰 운영 시 ‘주문 관리’, ‘배송 관리’, ‘고객 응대’는 기본이고, ‘정산 확인’, ‘광고 관리’, ‘매출 분석’도 매일 점검해야 해요. 정기적인 재고 조사와 함께, 미판매 상품에 대한 프로모션도 고려해야 한답니다.
상품이 등록되고 운영체계가 갖춰졌다면, 이제 본격적인 ‘마케팅’ 단계로 넘어가야 해요. 아무리 좋은 제품도 알리지 않으면 팔리지 않거든요!
🖼️ 상세페이지 구성 핵심 요소 🎯
| 구성 요소 | 내용 | 팁 |
|---|---|---|
| 썸네일 이미지 | 고화질, 밝은 배경 | 모바일 기준 정사각형 권장 |
| 제품 설명 | 재질, 용도, 사이즈 등 | 고객의 궁금증 미리 해결 |
| 후기/평점 | 초기엔 리뷰 확보가 관건 | 리뷰 작성 이벤트 적극 활용 |
다음은 마지막 메인 절차인 ‘마케팅 전략과 고객 관리’로 이어갈게요. 실질적인 매출을 만들기 위한 핵심이죠!
마케팅 전략과 고객 관리 📣
상품이 준비됐다고 끝이 아니에요. 실제로 온라인 쇼핑몰 성공의 핵심은 ‘어떻게 알리느냐’에 달려 있어요. 즉, 마케팅 없이는 매출도 없답니다! 제대로 된 전략 없이 시작하면 금방 벽에 부딪히게 돼요.
가장 먼저 해야 할 일은 광고 채널 선정이에요. 구글 광고, 네이버 파워링크, 인스타그램 광고, 유튜브 광고 등 다양한 채널 중 내 타겟 고객이 가장 많이 활동하는 곳을 중심으로 진행하는 게 좋아요. 한꺼번에 모든 채널을 쓰기보단 선택과 집중이 필요하죠.
SNS 마케팅은 요즘 가장 강력한 툴이에요. 특히 인스타그램이나 틱톡은 시각적 콘텐츠에 강해서 상품의 매력을 단번에 보여줄 수 있어요. 꾸준히 피드 운영하고, 릴스나 숏폼 영상도 자주 올리면 팔로워 수와 매출이 함께 올라가요.
리타겟팅 광고도 중요한 전략이에요. 쇼핑몰에 방문한 적 있는 고객에게 다시 광고를 보여주는 방식인데, 구매 확률이 훨씬 높아져요. 페이스북 픽셀이나 구글 태그 매니저를 쇼핑몰에 설치해두면 이런 데이터를 모을 수 있어요.
입소문 마케팅도 빼놓을 수 없어요. 후기 이벤트, 체험단 모집, 인플루언서 협찬 등은 비용 대비 효과가 높은 전략이에요. 상품력이 있다면 고객이 자발적으로 콘텐츠를 만들어주기도 해요. 그만큼 초기 관리가 중요하다는 뜻이에요.
고객 데이터 분석도 필수예요. 어떤 상품이 많이 팔리는지, 어떤 페이지에서 이탈하는지, 재방문율은 어떤지를 알아야 정확한 개선이 가능해요. 카페24, 고도몰 등은 기본적인 분석 리포트를 제공하고, 구글 애널리틱스 연동도 가능해요.
CRM(Customer Relationship Management)도 꼭 운영해야 해요. 단골 고객에게 생일 쿠폰을 보내거나, 특정 금액 이상 구매한 고객에게 혜택을 주는 방식은 재구매율을 높이는 데 효과적이에요. 고객은 기억되는 걸 좋아하거든요!
CS관리도 마케팅의 연장이에요. 고객의 문의에 신속하고 친절하게 응대하면, 별도의 광고 없이도 좋은 후기를 얻을 수 있어요. 반대로 응대가 미흡하면 불만 리뷰로 이어져 브랜드 이미지에 큰 타격을 줄 수 있어요.
정기 이벤트나 시즌 프로모션도 효과적이에요. 할인 쿠폰, 1+1, 무료배송 데이 등을 기획하면 고객의 이탈을 줄이고 유입을 유도할 수 있어요. ‘매달 무언가 하는 쇼핑몰’이 되면 충성도도 훨씬 높아져요.
모든 마케팅 전략은 결국 고객과의 신뢰를 쌓는 과정이에요. 꾸준히, 정직하게, 센스 있게 운영하면 브랜드 팬층이 점점 생기기 시작할 거예요. 그럼 이제 자주 묻는 질문들 FAQ 코너로 넘어가 볼까요?
📈 마케팅 채널별 특징 요약표 🔍
| 채널 | 특징 | 활용 팁 |
|---|---|---|
| 인스타그램 | 감성 브랜딩 중심 | 릴스 활용, 해시태그 다양화 |
| 네이버 파워링크 | 검색 기반 유입 | 키워드 분석 필수 |
| 유튜브 | 리뷰·언박싱 콘텐츠에 강함 | 초기에는 단기 캠페인 활용 |
이제 마지막 단계인 FAQ를 살펴보면서 여러분이 궁금해할 만한 실질적인 질문들을 함께 정리해볼게요!
FAQ
Q1. 온라인 쇼핑몰을 창업하는 데 드는 초기비용은 얼마인가요?
A1. 플랫폼 이용 방식에 따라 달라요. 스마트스토어는 거의 무료로 시작 가능하고, 자사몰은 최소 30~50만 원 정도가 들어가요. 광고 예산과 상품 사입 비용까지 포함하면 약 100~300만 원 내외로도 창업할 수 있어요.
Q2. 사업자 등록 없이도 판매할 수 있나요?
A2. 일시적으로는 가능하지만, 꾸준히 판매하려면 반드시 사업자 등록과 통신판매업 신고가 필요해요. 특히 PG사나 마켓플레이스에서는 이 두 가지가 필수 요건이에요.
Q3. 가장 추천하는 초보자용 쇼핑몰 플랫폼은 무엇인가요?
A3. 네이버 스마트스토어가 가장 접근성이 좋고, 초기 운영이 쉬워요. 추후 자사몰로 확장하고 싶다면 카페24나 고도몰을 고려해보는 것도 좋아요.
Q4. 재고 없이도 쇼핑몰 운영이 가능한가요?
A4. 네, 드롭쉬핑이나 위탁판매 방식으로 재고 없이도 운영할 수 있어요. 하지만 마진이 적고, 공급처 품절이나 배송 지연 이슈에 민감하므로 주의가 필요해요.
Q5. 광고 없이도 판매가 가능할까요?
A5. 이론적으로는 가능하지만, 실질적으로는 어렵답니다. 초기에 광고나 SNS 홍보를 통해 유입을 늘려야 노출도와 판매가 함께 늘어요.
Q6. 쇼핑몰 오픈까지 보통 얼마나 걸리나요?
A6. 빠르면 일주일 내로도 가능하지만, 브랜딩, 상품 준비, 사업자 등록까지 꼼꼼히 준비하면 약 2~4주 정도가 일반적이에요.
Q7. 상품 사진은 꼭 직접 촬영해야 하나요?
A7. 공급처에서 제공한 이미지를 쓸 수도 있지만, 브랜딩을 고려하면 직접 촬영해서 통일된 이미지 스타일을 유지하는 것이 더 좋아요.
Q8. 고객 CS 응대는 어떻게 해야 할까요?
A8. 이메일, 톡톡, 전화 등 다양한 방식으로 대응할 수 있어요. 중요한 건 빠른 응답과 친절한 태도예요. 이게 후기와 재구매에 직접 연결되거든요.